Dans quels cas contacter Eni ?

Les professionnels peuvent être amenés à contacter le service client Eni Pro dans les cas suivants :

  • Connaître les offres disponibles pour les professionnels ;
  • Souscrire une offre ;
  • Modifier son contrat en cours ;
  • En savoir plus sur son contrat ;
  • Poser une question relative à ses factures et à sa consommation ;
  • Changer son mode ou sa date de prélèvement ;
  • Résilier son contrat pour changer de fournisseur ;
  • Faire une réclamation auprès du service client.

Contacter Eni par téléphone en tant que professionnel

Vous êtes déjà client de Eni

Si vous êtes déjà client du fournisseur et souhaitez contacter le service client, le numéro à composer est 3294. Vous pouvez également composer le 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Pour que votre demande aboutisse plus rapidement, munissez-vous du numéro de client qui se trouve sur votre facture.

Vous n’êtes pas encore client de Eni

Si vous souhaitez souscrire un contrat ou simplement obtenir des informations sur le service Eni pro, le 3294 est également disponible. Vous pouvez aussi composer le 09 70 81 88 11 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est enfin possible de se faire rappeler gratuitement par un conseiller commercial Eni Pro en utilisant le service de rappel sur le site du fournisseur.

Contacter Eni en tant que grand compte ou collectivité

Si vous êtes un grand compte ou une collectivité, un numéro vous est dédié. Vous pouvez contacter le service client de Eni en composant le 0800 1000 46 du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.

Quels sont les autres moyens de contacter Eni ?

Contacter Eni en ligne

L’espace client Eni pro

En tant que client Eni, un espace client en ligne est mis à votre disposition et disponible 24h/24 via l’espace client. Le service client garantit une réponse à vos questions sous 48h. Une fois le compte créé, il suffit de renseigner son identifiant et son mot de passe pour s’y connecter.

Si vous n’avez pas encore créé votre espace client, voici la marche à suivre :

Munissez-vous de votre référence client et votre numéro de PCE qui sont indiqués sur vos factures.
Depuis l’espace client Eni, vous devrez ensuite vous rendre dans la rubrique « créer son compte ». Une fois le formulaire d’inscription dûment rempli et votre compte activé grâce au lien envoyé par mail, votre espace client sera créé. Vous pourrez ensuite accéder à tous les contacts du service client pro Eni.
L’espace client vous évitera peut-être de contacter Eni car il contient les informations essentielles de votre contrat d’électricité et / ou de gaz.

Le formulaire de contact en ligne Eni pro

Eni propose également un formulaire de contact en ligne réservé aux professionnels. Il vous permet de poser toutes les questions relatives à l’emménagement dans votre nouveau local, à votre contrat, votre factures ou aux offres et services de Eni.

Pour poser votre question, vous devrez renseigner les informations suivantes :

  • Civilité
  • Nom et prénom
  • Téléphone (non obligatoire) et mail
  • Nom de votre société
  • Adresse
  • Code postal et commune
  • Activité (TPE, PME, Activité de gestion immobilière, grands comptes, autres activités)
  • Renseigner la catégorie ou l’objet de votre demande (Changement de fournisseur, Mise en service ou Autres demandes)
  • Choix de l’énergie (Gaz, électricité ou les deux).

La FAQ en ligne

Le FAQ disponible sur le site du fournisseur est enfin un moyen alternatif de trouver une réponse à vos questions.

Contacter Eni par courrier

Si vous désirez contacter Eni par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous. Il est recommandé d’envoyer votre lettre par courrier recommandé avec accusé de réception.

Eni Service Client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Contacter Eni par mail

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@fr.eni.com
Un conseiller vous contactera ensuite pour répondre à votre requête dans un délai de 48 heures.

Contacter une agence locale franchisée Eni

Vous avez également la possibilité de contacter le réseau de franchisés d’Eni et ses agences locales Eni Energies Service Pro. Le fournisseur de gaz et d’électricité revendique ici un service de proximité dédié aux professionnels.

Vous trouverez l’adresse et les coordonnées de contact de l’agence la plus proche de votre entreprise pour discuter avec un conseiller en vous rendant sur le site d’ENI dans la rubrique « Trouver votre distributeur local ». Eni propose ce service aux professionnels suivants :

– Les artisans ;

– Les commerçants ;

– Les professions libérales ;

– Les petites entreprises.

Résilier son contrat Eni suite à un déménagement : quel service contacter ?

Si votre entreprise déménage, vous devrez résilié votre précédent contrat auprès de Eni. Les petits professionnels peuvent le faire en composant le 09 70 818 811. Les grands comptes et collectivités devront effectuer leur demande par téléphone au  0800 1000 46 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Quitter Eni pour un autre fournisseur : qui contacter ?

Si après avoir comparé les offres des fournisseurs d’énergie vous souhaitez changer de fournisseur, il ne sera pas nécessaire de résilier votre contrat gaz ou électricité auprès d’Eni en tant que petit professionnel. Les contrats d’électricité et de gaz pour petits professionnels chez Eni sont en effet sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais.

Il vous suffira donc de contacter le fournisseur de votre choix qui se chargera de la résiliation auprès d’Eni une fois votre nouvelle souscription réalisée.

Les plus grandes entreprises et les collectivités sont quand à elles engagées dans la majorité des cas. Pour changer d’offre, il leur faudra donc attendre la fin de leur engagement et envoyer leur demande par courrier recommandé avant le renouvellement de leur contrat.

Contacter le siège social de Eni en France

Par téléphone, vous pouvez composer le 09 70 72 57 07 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 9H à 13H.

Par courrier, vous pouvez écrire au siège social de Eni à l’adresse suivante.

ENI Gas & Power France SA
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92533 Levallois-Perret Cedex

A noter : il est inutile de contacter le siège social pour souscrire ou résilier un contrat.