Quand contacter Enedis ?

Il n’est pas rare que les consommateurs contactent Enedis au lieu de faire appel à leur fournisseur d’électricité pro.

Enedis peut être contacté dans les cas suivants :

  • Une panne de réseau / coupure de courant
  • Une panne locale dans votre entreprise
  • Une demande de raccordement
  • Répondre à une offre d’emploi
  • Faire une réclamation auprès du distributeur

En revanche, si votre demande concerne une mise en service après un emménagement, un changement de fournisseur, votre facture, votre contrat ou votre offre d’électricité, Enedis ne pourra pas vous être utile. Il convient en effet dans ces cas de contacter votre fournisseur d’électricité professionnel. 

Contacter Enedis par téléphone

Plusieurs services téléphoniques sont à la disposition des professionnels chez Enedis. Ils diffèrent en fonction de votre demande et de votre région.

Contact Enedis : joindre le service client

Les numéros de contact d’Enedis pro est le 09 69 32 18 + le numéro du département à deux chiffres de la commune concernée. Exemple : Pour Marseille il faudra composer le 09 69 32 18 13.

Enedis : contacter le service dépannage

Vous subissez une panne de courant sur votre lieu de travail ou dans votre local professionnel ? Il s’agit d’une urgence liée à l’électricité ?
Le numéro Enedis à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département de la commune concernée. Par exemple pour une demande de dépannage auprès des services d’Enedis sur Bordeaux, il faudra composer le 09 72 67 50 33.

Comment joindre le service raccordement d’Enedis ?

Vous avez besoin de raccorder provisoirement ou définitivement votre site de production au réseau d’électricité ? Attention car il ne s’agit pas d’un numéro de contact unique ! Voici la liste des accueils de raccordement d’électricité (ARE) Enedis pour les professionnels et les particuliers avec un besoin de puissance inférieure ou égal à 36 kVA en basse tension :

  • Ile de France Est : 09 69 32 18 34
  • Ile de France Ouest : 09 69 32 18 36
  • Paris : 09 69 32 18 38
  • Nord Pas de Calais : 09 69 32 18 40
  • Normandie : 09 69 32 18 42
  • Picardie : 09 69 32 18 44
  • Alsace Franche-Comté : 09 69 32 18 46
  • Champagne-Ardenne : 09 69 32 18 48
  • Lorraine : 09 69 32 18 50
  • Bourgogne : 09 69 32 18 52
  • Alpes : 09 69 32 18 54
  • Sillon rhodanien : 09 69 32 18 56
  • Languedoc Roussillon : 09 69 32 18 58
  • Côte d’Azur : 09 69 32 18 62
  • Provence Alpes du Sud : 09 69 32 18 60
  • Nord Midi-Pyrénées : 09 69 32 18 64
  • Midi Pyrénées Sud : 09 69 32 18 66
  • Aquitaine Nord : 09 69 32 18 68
  • Pyrénées et Landes : 09 69 32 18 70
  • Auvergne : 09 69 32 18 72
  • Centre Val de Loire : 09 69 32 18 74
  • Limousin : 09 69 32 18 78
  • Bretagne : 09 69 32 18 80
  • Pays de la Loire : 09 69 32 18 83
  • Poitou-Charentes : 09 69 32 18 85

Un numéro de téléphone Enedis est spécialement dédié aux clients des marchés d’affaires.
Pour contacter l’Accueil Raccordement Electricité Marché d’Affaires (Aréma) Basse Tension et HTA supérieure à 36 kVA, deux numéros sont à disposition des professionnels :

Le 09 69 32 18 99 pour les clients « Entreprises » et le 09 69 32 18 77 pour les professionnels de l’immobilier et de la construction.

Pour les clients producteurs d’électricité, Enedis dispose d’un numéro unique.
Pour joindre l’Accueil raccordement électricité des producteurs (AREPROD) par téléphone, il vous faudra composer le 09 69 32 18 00.

Enedis : contacter le service réclamations

Pour effectuer une réclamation auprès des services d’Enedis, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro de département de la commune concernée.

Contacter Enedis au sujet du compteur Linky

Vous avez une question qui concerne le compteur communicant Linky ? Dans ce cas, vous devrez composer le numéro vert 0 800 054 659.

A savoir

Pour tous les dépannages sur le réseau électrique français, Enedis met à disposition le numéro suivant : 0811 882 200 (0,05€ l’appel + prix de l’appel).

Contacter Enedis par mail :

Il est possible de joindre Enedis par mail uniquement pour une demande de raccordement.
Pour connaître l’adresse mail qui correspond à votre demande, il faut vous rendre sur le site du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité et télécharger le document appelé Enedis-NOI-RAC_02E. Il s’agit d’un document au format PDF sur lequel figure tous les mails et autres contacts pour les clients professionnels et particuliers.

Contacter Enedis en ligne :

Il est possible de contacter le gestionnaire de réseau de distribution Enedis 7 jours / 7 et 24h/24 en passant par le site d’Enedis, rubrique « aide et contacts ».
Un assistant virtuel ou « chatbot » est mis à la disposition de tous les professionnels. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, il vous orientera vers le bon interlocuteur qui répondra à votre question.

La rubrique FAQ ou Foire aux questions est également accessible en ligne. Cette rubrique rassemble toutes les questions des clients professionnels et les réponses correspondantes.

Autre option de contact en ligne, l’assistance Enedis : cet outil vous orientera vers le bon service selon votre besoin. Après avoir indiqué votre catégorie de client (professionnel, collectivité, entreprise), renseigné votre type de demande (relève de compteur, raccordement, dépannage, réclamation,…) et votre commune, vous obtiendrez les différents moyens de contacter Enedis.
Exemple : Pour une entreprise demandant un raccordement provisoire sur la commune de Lyon auprès des services d’Enedis, on obtient l’adresse postale du service client Enedis la plus proche, le numéro de téléphone du service client entreprise, le numéro de dépannage sur le réseau électrique, et un accès au formulaire en ligne pour effectuer sa demande.

Depuis la rubrique « Aide et Contact », un client professionnel peut également communiquer avec Enedis via Twitter (@enedis_clients et @CompteurLinky) et via Messenger depuis le site d’Enedis. Une rubrique dédiée et adaptée aux sourds et malentendants est également disponible.

Enedis a également créé un site dédié au compteur Linky. Pour tout savoir sur le compteur communicant, rendez-vous sur le site compteur-linky.com.

Comment contacter Enedis par courrier postal ?

Pour écrire un courrier postal au siège social d’Enedis, l’adresse est la suivante :

Enedis
Tour Enedis
34 Place des Corolles
92 079 Paris-La Défense

Pour écrire au service de raccordement concerné par votre demande, vous trouverez l’adresse sur le document téléchargeable en ligne intitulé Enedis-NOI-RAC_02E. Toutes les adresses postales sont renseignées selon la région concernée.

Comment contacter Enedis en tant que particulier ?

Les particuliers ont accès à tous les numéros présentés plus haut. Pour une urgence, le numéro est le même (09 72 67 50 + le numéro de département de la commune concernée). Pour les questions courantes au sujet d’un raccordement, du compteur Linky ou d’un relevé de compteur, un client particulier devra privilégier les moyens de contacts en ligne sur le site enedis.fr ou passer par son espace client Enedis.