Dyneff Électricité & Gaz : les offres d’énergie dédiées aux professionnels, copropriétés et secteur public

Vous recherchez un fournisseur de gaz ou d’électricité pour votre établissement ? Découvrez les principales offres proposées par Dyneff Électricité & Gaz.

Historique du groupe, expertise énergétique, types de contrats et accompagnement client : retrouvez dans ce guide toutes les informations utiles pour mieux comprendre le positionnement de ce fournisseur alternatif sur le marché de l’énergie.

Qui est le Groupe Dyneff ?

Créée en 1976, la société Dyneff tire son nom de la contraction des mots « dynamisme » et « efficacité ». Les origines du groupe remontent toutefois à 1958, lorsque Antoine Lecea fonde une entreprise spécialisée dans la distribution de produits pétroliers.

Au fil des décennies, Dyneff développe progressivement ses activités en France et en Espagne afin de répondre aux évolutions du marché énergétique. Le Groupe renforce notamment son maillage territorial grâce à ses agences commerciales et à son réseau de proximité, tout en diversifiant ses activités pour accompagner les nouveaux enjeux énergétiques.

Dyneff s’est également distingué par plusieurs innovations marquantes dans le secteur de l’énergie. Dès 1984, l’entreprise introduit en France la première carte de paiement privative dédiée aux achats de carburants ainsi qu’une solution de paiement disponible 24h/24 en station-service. En 1993, le groupe fait partie des pionniers dans le développement des biocarburants. Plus récemment, en 2023, Dyneff inaugure la première station hydrogène autoroutière en France, confirmant son engagement en faveur des nouvelles mobilités et de la transition énergétique.

À partir de 2015, Dyneff accélère son développement sur les marchés du gaz naturel et de l’électricité en lançant sa marque Dyneff Électricité & Gaz, destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, copropriétés et secteur public partout en France.

Cette diversification s’inscrit dans la volonté du Groupe de devenir un acteur multi-énergies capable d’accompagner l’ensemble des besoins énergétiques de ses clients. Aujourd’hui, Dyneff propose ainsi une gamme complète de solutions : offres de gaz naturel et d’électricité, carburants et combustibles comme le fioul ou les granulés de bois, mais également des équipements liés à la transition énergétique, tels que les panneaux photovoltaïques et les pompes à chaleur.

Le Groupe s’appuie aujourd’hui sur plusieurs canaux de distribution : agences commerciales, réseau de proximité et structures dédiées du particulier aux grands comptes. Dyneff met en avant une organisation à taille humaine, soutenue par une solide expérience du marché de l’énergie, favorisant la proximité client par un accompagnement personnalisé, l’expertise métier et la réactivité.

En 2025, le Groupe affiche un chiffre d’affaires consolidé de 2,8 milliards d’euros et poursuit son développement avec l’ambition de proposer des solutions énergétiques toujours plus performantes et durables.

Une expertise énergétique au service des professionnels, copropriétés et secteur public

La force de Dyneff Électricité & Gaz repose sur sa capacité à accompagner ses clients BtoB dans la compréhension et la gestion des marchés de l’énergie, grâce à plus de 68 ans d’expérience dans le secteur.

Les équipes d’experts Dyneff conseillent les professionnels dans le choix de leurs contrats d’électricité et de gaz, tout en les aidant à optimiser leurs consommations énergétiques grâce à des outils de suivi et un espace client en ligne dédié.

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d’activité, Dyneff conçoit des offres sur mesure adaptées à vos besoins : contrats à prix fixes ou indexés, solutions personnalisées et offres vertes pouvant aller jusqu’à 100 % d’énergie renouvelable.

En choisissant par exemple des offres vertes certifiées par des Garanties d’Origine, les clients de Dyneff participent à la transition énergétique et s’engagent dans une démarche plus responsable de gestion de l’énergie.

Dyneff : les principaux chiffres à connaître

Voici les principales données clés à retenir concernant le fournisseur d’énergie Dyneff :

• 68 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie
• 950 collaborateurs en France
• 2,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025
• 3,3 millions de m³ de produits énergétiques commercialisés chaque année
• 12 agences commerciales Dyneff réparties sur toute la France
• 3 agences dédiées aux grands comptes
• 21 filiales spécialisées dans les énergies et les services
• 150 stations-service en France et en Espagne

Dyneff se lance dans l’aventure des biocarburants avec l’incorporation de 5 % d’Ester méthylique dans le gazole et le fioul.

Les offres professionnelles, entreprises, copropriétés et secteur public de Dyneff Électricité & Gaz

Les offres pour les entreprises

Contrat+ entreprises, électricité sur-mesure

Le Contrat+ entreprises, électricité sur-mesure de Dyneff s’adresse aux entreprises, industriels, grands comptes et structures ayant une puissance de compteur supérieure à 36 kVA. Elle est conçue pour répondre à des besoins énergétiques plus importants et plus complexes que les offres destinées aux petits professionnels, avec une approche personnalisée de la fourniture d’électricité.

Le principe de cette offre repose sur un contrat entièrement personnalisé selon les habitudes de consommation de l’entreprise. Le prix de la fourniture peut être bloqué sur une durée allant jusqu’à quatre ans, ce qui permet de sécuriser le budget énergie et de limiter l’exposition aux variations du marché. L’objectif est de donner aux entreprises une meilleure visibilité financière tout en optimisant leurs coûts d’approvisionnement.

Dyneff construit une proposition sur mesure en fonction de l’historique de consommation, en intégrant des leviers d’optimisation comme l’ajustement des conditions tarifaires ou la prise en compte des spécificités multi-sites. L’accompagnement est assuré par des conseillers dédiés, afin de suivre et d’adapter le contrat selon l’évolution des besoins de l’entreprise.

Enfin, l’offre inclut des services pensés pour simplifier la gestion quotidienne, comme une facturation multisites adaptée aux entreprises et une gestion contractuelle flexible, permettant d’aligner au mieux l’énergie avec les enjeux opérationnels et financiers de la structure.

Contrat+ entreprises, gaz sur-mesure

L’offre Contrat+ entreprises, gaz sur-mesure a été pensée pour les PME, ETI, industriels et grandes entreprises mono ou multisites ayant des besoins de consommation importants et des profils énergétiques complexes. Elle repose sur une approche entièrement personnalisée, construite en fonction de la consommation, de l’activité de chaque site et des objectifs budgétaires de chaque client.

Deux grands modèles de tarification sont proposés : un prix fixe, permettant de sécuriser le budget sur une durée pouvant aller jusqu’à trois ans, et un prix variable, indexé sur l’évolution du marché du gaz, avec la possibilité de fixer le prix à tout moment selon les conditions de marché. Cette flexibilité permet aux entreprises de choisir entre stabilité et opportunité d’optimisation des coûts, par exemple en ne fixant pas le prix du contrat quand les marchés sont exceptionnellement haussiers.

L’offre inclut également des conditions d’acheminement du gaz à prix coûtant, ainsi qu’une grande souplesse contractuelle, notamment sur la gestion des sites (monosite ou multisites), les modalités de facturation et les volumes consommés. Dyneff accompagne aussi les entreprises dans leur stratégie de décarbonation, avec la possibilité d’intégrer du biométhane via des garanties d’origine, selon les objectifs RSE, ou le rachat de CEE pour accompagner les travaux de rénovation énergétique et ainsi réduire le risque à charge de ses clients.

Enfin, un conseiller dédié suit chaque client afin d’adapter le contrat dans le temps en fonction de l’évolution du marché et des besoins de l’entreprise, tout en assurant une transition de fournisseur simple, sans interruption d’activité et la captation des opportunités de marché.

Contrat+ pro électricité

L’offre Contrat+ pro Électricité de Dyneff s’adresse principalement aux professionnels comme les artisans, commerçants, indépendants et petites entreprises dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA. Elle propose un contrat d’électricité simple et conçu pour faciliter la gestion énergétique au quotidien, avec une attention particulière portée à la maîtrise des coûts. Le prix du kWh est présenté comme compétitif et transparent, afin d’aider les entreprises à mieux anticiper leurs dépenses.

L’offre est sans engagement, ce qui permet de résilier à tout moment sans frais, offrant ainsi une grande flexibilité. Dyneff prend également en charge l’ensemble des démarches de changement de fournisseur, ce qui simplifie la transition et évite les interruptions de service. La mise en service est rapide et l’électricité est fournie sans coupure lors du changement.

Les clients disposent d’un espace en ligne permettant de suivre leur consommation, de consulter leurs factures et de gérer leur contrat. Plusieurs modalités de facturation sont proposées pour s’adapter aux besoins des professionnels. Enfin, une option d’électricité verte peut être ajoutée pour ceux qui souhaitent réduire leur impact environnemental, et un service client dédié accompagne les utilisateurs dans la gestion de leur contrat.

Contrat+ pro électricité verte

L’offre Contrat+ pro électricité verte de Dyneff est destinée aux professionnels (artisans, commerçants, indépendants et petites structures) dont la puissance électrique ne dépasse pas 36 kVA. Elle se distingue par la fourniture d’une électricité d’origine renouvelable, garantie par des certificats d’origine, ce qui permet de soutenir la production verte sans modifier les habitudes de consommation.

Cette offre permet d’associer une démarche plus responsable à une gestion simple de l’énergie. Le tarif est construit pour rester lisible et compétitif, afin d’aider les entreprises à mieux contrôler leurs coûts tout en s’engageant dans la transition énergétique. Comme pour l’offre Contrat+ pro électricité, le contrat est sans engagement, laissant la possibilité de changer ou d’arrêter à tout moment sans pénalité.

La souscription est facilitée par Dyneff qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives liées au changement de fournisseur, sans interruption d’alimentation. Les professionnels disposent aussi d’outils en ligne pour suivre leur consommation et gérer leurs factures plus facilement. Enfin, plusieurs options de facturation et un accompagnement client dédié viennent compléter l’offre pour s’adapter aux besoins des entreprises au quotidien.

Contrat+ pro gaz vert

L’offre Contrat+ pro gaz vert de Dyneff s’adresse aux professionnels comme les artisans, commerçants, indépendants et petites entreprises qui souhaitent à la fois sécuriser leur budget énergie et s’engager dans une démarche plus respectueuse de l’environnement. Elle repose sur un principe de flexibilité, puisque le client peut choisir le niveau de gaz renouvelable intégré à sa consommation, allant généralement de 15 % à 100 % de biométhane, selon ses priorités et son budget.

Le contrat est construit autour d’un prix du gaz sécurisé sur une période donnée (souvent un an), ce qui permet de mieux anticiper les dépenses énergétiques et d’éviter les variations liées au marché. L’offre met également en avant une réduction de l’empreinte carbone grâce à l’utilisation de garanties d’origine, qui assurent qu’une quantité équivalente de gaz renouvelable au gaz consommé est injectée dans le réseau.

En parallèle, Dyneff propose un accompagnement destiné aux professionnels avec un espace client en ligne pour suivre la consommation et gérer les factures plus facilement. Le changement de fournisseur est pris en charge pour simplifier la transition, sans interruption de service. Enfin, l’offre s’inscrit dans une logique de transition énergétique progressive, permettant aux entreprises d’adapter leur engagement écologique tout en gardant le contrôle sur leurs coûts.

Contrat+ pro gaz online

L’offre Contrat+ pro gaz online s’adresse aux professionnels (artisans, commerçants, TPE et petites entreprises) qui recherchent une solution simple et entièrement digitalisée pour leur fourniture de gaz. Elle repose sur un principe de souscription en ligne, ce qui en fait une offre pensée pour gagner du temps et simplifier les démarches administratives.

Le prix du gaz est fixé hors taxes (HTT) et garanti sur une durée d’un an, offrant ainsi une bonne visibilité sur les dépenses énergétiques et une protection contre les variations du marché pendant cette période. Cette stabilité tarifaire permet aux entreprises de mieux anticiper leur budget.

La souscription et le changement de fournisseur sont pris en charge par Dyneff, ce qui assure une transition fluide et sans interruption d’alimentation en gaz. L’offre inclut également une facturation claire et une gestion dématérialisée via un espace client en ligne accessible à tout moment.

Enfin, la flexibilité et la proximité restent un point important du contrat, avec des modalités de facturation et de paiement adaptables, ainsi qu’un service client disponible pour accompagner les professionnels en cas de besoin.

Contrat+ pro gaz

L’offre Contrat+ pro gaz s’adresse aux professionnels qui recherchent avant tout de la stabilité et de la visibilité sur leurs dépenses énergétiques. Elle repose sur un prix du gaz hors taxes (HTT) fixe pendant deux ans, ce qui permet de se protéger des fluctuations du marché et d’anticiper plus sereinement son budget sur le moyen terme. Cette stabilité tarifaire constitue l’un des principaux atouts de l’offre pour les structures qui souhaitent éviter les variations de leur budget d’énergie.

Au-delà du prix, le contrat met en avant une gestion simplifiée : Dyneff prend en charge l’ensemble des démarches liées au changement de fournisseur, ce qui garantit une transition sans interruption de fourniture de gaz. L’offre propose également une certaine souplesse dans la gestion du budget, avec la possibilité d’adapter les modalités de facturation et les échéanciers selon les besoins de l’entreprise.

Les professionnels bénéficient aussi d’un accompagnement dédié ainsi que d’un espace en ligne pour suivre leur consommation et gérer leurs factures plus facilement. Enfin, cette offre peut s’inscrire dans une logique de pilotage des coûts à moyen terme, en offrant à la fois sécurité budgétaire et simplicité de gestion au quotidien.

Les offres pour le secteur public

Contrat+ collectivités, électricité sur-mesure

L’offre Contrat+ collectivités, électricité sur-mesure de Dyneff est destinée aux collectivités et établissements publics tels que les communes, hôpitaux, écoles ou administrations, qui recherchent une solution énergétique adaptée à leurs contraintes budgétaires et organisationnelles. Elle repose sur des contrats personnalisés permettant d’ajuster la fourniture d’électricité en fonction des besoins spécifiques de chaque structure, notamment dans le cadre de consommations multi-sites ou de volumes importants.

Cette offre met l’accent sur la flexibilité et l’accompagnement, avec un conseiller dédié pour suivre les contrats et aider à optimiser la gestion énergétique au quotidien. Les tarifs sont conçus pour être compétitifs et adaptés aux usages du secteur public, tout en permettant une meilleure maîtrise des dépenses sur la durée.

Dyneff propose également une facturation sur mesure et des outils de suivi permettant aux collectivités de piloter plus efficacement leur consommation et leurs coûts. L’objectif est de simplifier la gestion administrative tout en apportant une visibilité claire sur les dépenses énergétiques.

Enfin, l’offre s’inscrit dans une logique de transition énergétique, avec la possibilité d’intégrer de l’électricité verte certifiée via des garanties d’origine, afin d’aider les acteurs publics à réduire leur empreinte carbone tout en maintenant une gestion maîtrisée de leurs ressources.

Contrat+ collectivités, gaz sur-mesure

L’offre Contrat+ collectivités, gaz sur-mesure de Dyneff s’adresse aux collectivités locales et aux établissements publics (mairies, hôpitaux, écoles, services administratifs…) dont les besoins en énergie sont souvent importants et répartis sur plusieurs points de consommation. Elle a été pensée pour répondre aux contraintes spécifiques de ces structures, notamment en matière de gestion budgétaire, de commande publique et de suivi des dépenses énergétiques.

L’accompagnement occupe une place importante dans cette offre, avec un interlocuteur dédié chargé de suivre les contrats et d’aider à leur optimisation dans le temps. La gestion, et notamment la facturation, est également facilitée pour les structures multi-sites.

Enfin, l’offre permet d’intégrer une part de gaz renouvelable issu du biométhane sur-mesure, contribuant ainsi aux objectifs environnementaux des collectivités. Cette dimension s’ajoute à une logique globale de maîtrise des coûts et de simplification de la gestion énergétique au quotidien.

Les offres pour les copropriétés et syndics

Contrat+ copropriétés, électricité sur-mesure

L’offre Contrat+ Copropriétés Électricité sur-mesure de Dyneff est conçue pour accompagner les syndics et gestionnaires de copropriétés dans la maîtrise des dépenses énergétiques des immeubles. Elle s’adresse aux résidences collectives dont les besoins en électricité concernent principalement les parties communes (éclairage, ascenseurs, équipements collectifs, etc.) et parfois plusieurs sites à gérer simultanément.

Cette solution repose sur un contrat entièrement adapté aux caractéristiques de chaque copropriété, avec la possibilité de choisir entre un prix fixe ou une formule ajustée selon les conditions du marché. L’objectif est de sécuriser le budget énergie tout en conservant une certaine flexibilité dans la gestion des charges, notamment sur des périodes allant jusqu’à plusieurs années selon les conditions contractuelles.

Dyneff met également l’accent sur l’accompagnement des gestionnaires, avec un suivi personnalisé par un conseiller dédié capable d’aider à optimiser les contrats et à simplifier les démarches administratives. La gestion est facilitée grâce à une facturation adaptée aux besoins des copropriétés, ce qui permet une meilleure lisibilité des dépenses énergétiques.

Enfin, l’offre s’inscrit dans une logique de transition énergétique, avec la possibilité d’intégrer une électricité d’origine renouvelable via des garanties d’origine, permettant aux copropriétés de réduire leur empreinte carbone tout en gardant une gestion maîtrisée de leurs charges.

Contrat+ copropriétés, gaz sur-mesure

L’offre Contrat+ Copropriétés Gaz sur-mesure de Dyneff s’adresse aux syndics et gestionnaires d’immeubles souhaitant piloter de façon plus fine les dépenses de gaz liées aux parties communes ou aux installations collectives. Elle est particulièrement adaptée aux résidences dont la consommation peut être répartie entre plusieurs bâtiments ou équipements, avec des enjeux importants de répartition et de suivi des charges.

Plutôt qu’un tarif standardisé, Dyneff propose ici une construction contractuelle adaptée à chaque copropriété. Les gestionnaires peuvent opter pour une formule sécurisant le prix du gaz sur une période définie sur-mesure, ou pour un mode d’achat plus évolutif basé sur les marchés, afin de s’ajuster aux opportunités ou aux contraintes économiques du moment (ne pas renouveler au mauvais moment quand les prix sont élevés).

L’accompagnement et le conseil sont un point central du dispositif : un conseiller suit le dossier et aide à ajuster les paramètres du contrat au fil du temps, en fonction des évolutions de consommation ou de contexte. Les outils mis à disposition facilitent également le travail des syndics, notamment pour la centralisation des informations et la gestion administrative des différents sites ou compteurs.

Enfin, la dimension environnementale est intégrée de manière optionnelle, avec la possibilité d’inclure du biométhane via des garanties d’origine. Cela permet aux copropriétaires de s’engager dans une démarche plus responsable, en relation avec leurs convictions, sans complexifier la gestion quotidienne de leurs contrats énergétiques.

Comment fonctionne le service client pro de Dyneff Électricité et Gaz ?

Le service client de Dyneff Électricité & Gaz est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption. Vous pouvez le contacter par téléphone au 04 67 12 68 30 ou à tout moment par mail à l’adresse souscription@dyneff.fr ou serviceclient@dyneff.fr (si vous êtes déjà client).

Votre espace client en ligne

L’espace en ligne Dyneff est un outil central qui permet de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, sans avoir besoin de contacter le service client pour les opérations courantes ou si vous abordez le sujet du contrat hors des heures d’ouverture. Il est accessible à tout moment depuis un navigateur et regroupe l’ensemble des informations liées au contrat de gaz ou d’électricité.

Depuis cet espace, l’utilisateur peut consulter et télécharger ses factures, suivre l’historique de sa consommation et accéder à ses échéanciers de paiement. Cela permet d’avoir une vision claire des dépenses d’énergie et de mieux anticiper son budget au quotidien. L’interface donne également la possibilité de transmettre des relevés de compteur ou de mettre à jour certaines informations personnelles, comme les coordonnées bancaires ou l’adresse de facturation.

L’outil est pensé pour simplifier la gestion administrative : les démarches comme le paiement des factures ou la modification de données contractuelles peuvent être réalisées directement en ligne.

Comment prendre contact avec Dyneff Électricité & Gaz ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour prendre contact avec le service client de Dyneff :

• Par téléphone en composant le 04 67 12 68 30
• Par email (réponse sous 48h) en écrivant à serviceclient@dyneff.fr (si vous êtes déjà client) ou souscription@dyneff.fr
• Sur le site internet du fournisseur : en utilisant le formulaire de contact ou le formulaire de rappel (réponse sous 48h)
• Via votre espace client Dyneff en ligne accessible via ce lien : https://www.dyneff.fr/customer/account/login/
• Par courrier en écrivant à DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – 34000 Montpellier

Les offres Dyneff Électricité & Gaz pour les particuliers

Le fournisseur Dyneff propose également des offres de gaz et d’électricité destinées aux clients particuliers.

Contrat+ électricité

L’offre Contrat+ électricité de Dyneff s’adresse aux particuliers qui souhaitent souscrire un contrat d’électricité simple, sans engagement et facile à gérer au quotidien. Elle est pensée pour accompagner aussi bien un changement de fournisseur qu’un emménagement, avec une prise en charge des démarches administratives afin de rendre la transition fluide et sans interruption de service. L’objectif principal est de proposer une solution accessible qui permet de garder la maîtrise de son budget énergie tout en bénéficiant de conditions tarifaires compétitives.

Le contrat se distingue par sa flexibilité, notamment grâce à la possibilité d’adapter ses mensualités en fonction de sa consommation réelle ou de son budget, ce qui aide à mieux lisser les dépenses sur l’année. Les clients disposent également d’un espace en ligne permettant de suivre leur consommation, consulter leurs factures et gérer leur contrat de manière autonome.

L’offre met aussi en avant une certaine liberté de gestion, avec une résiliation possible à tout moment sans frais ni contrainte, ce qui renforce son côté flexible. Un service client est disponible pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches ou répondre à leurs questions, afin de simplifier l’expérience globale.

Contrat+ électricité verte

Le Contrat+ électricité verte permet aux particuliers de consommer une énergie issue de sources renouvelables tout en conservant un contrat simple et facile à gérer au quotidien. Elle repose sur un principe d’électricité certifiée verte : pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée sur le réseau via des garanties d’origine, ce qui contribue à réduire l’impact environnemental de la consommation sans changer les habitudes des utilisateurs.

Cette offre met en avant une tarification pensée pour rester compétitive et accessible, avec un abonnement proche des niveaux du tarif réglementé au moment de la souscription. Elle s’adresse autant aux personnes qui emménagent qu’à celles qui souhaitent changer de fournisseur, avec une mise en place rapide et sans coupure d’électricité.

La gestion du contrat est simplifiée grâce à un espace en ligne permettant de suivre sa consommation, consulter ses factures et adapter ses mensualités en fonction de ses usages réels. L’offre est également sans engagement, ce qui laisse la possibilité de résilier à tout moment sans frais, renforçant ainsi sa flexibilité.

Enfin, Dyneff accompagne les clients dans leurs démarches de souscription et de changement de fournisseur, en prenant en charge l’ensemble du processus administratif afin de garantir une transition fluide et sans interruption de service.

Contrat+ gaz vert

L’offre Contrat+ gaz vert propose aux particuliers une solution pour consommer du gaz tout en réduisant leur impact environnemental. Elle permet de choisir la part de biométhane dans la consommation, avec plusieurs niveaux possibles (15 %, 55 % ou 100 %), afin d’adapter l’engagement écologique au budget et aux préférences de chacun. L’énergie fournie est certifiée via des garanties d’origine, ce qui assure qu’une quantité équivalente de gaz renouvelable au gaz consommé est injectée dans le réseau.

Le contrat inclut un prix du kWh fixé sur une durée d’un an, ce qui apporte stabilité face aux variations du marché et facilite la gestion du budget énergie. L’offre est également pensée pour être simple à souscrire, en ligne ou par téléphone selon votre mode de prédilection, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, avec une prise en charge des démarches administratives pour éviter toute coupure.

Les clients disposent d’un espace en ligne pour suivre leur consommation, consulter leurs factures et ajuster leurs mensualités selon leurs usages. L’offre fonctionne sans engagement, ce qui laisse la possibilité de résilier à tout moment sans frais, renforçant sa flexibilité. Enfin, un service client est disponible pour accompagner les utilisateurs dans la gestion de leur contrat et répondre à leurs questions.