EDF contact : joindre le service client

Déjà client d’EDF pro ? Vous souhaitez contacter le service client ? EDF met à disposition plusieurs moyens de contact :

  • Par téléphone ;
  • Via l’espace client ;
  • Via un formulaire de contact ;
  • Par voie postale.

Découvrons-les ensemble.

EDF par téléphone

Une question sur votre contrat ou sur les tarifs réglementés de l’électricité ? Pour contacter le service client d’EDF, il vous suffit de composer le 3022. Les conseillers d’EDF sont disponibles en semaine de 8h à 18h00. 

Espace client EDF

L’espace client EDF dispose d’une messagerie interne. C’est un outil très pratique pour contacter EDF. Disponible 24h/24, il permet de faire remonter vos questions ou réclamations directement à un conseiller du fournisseur. 

Contact EDF en ligne

Professionnels, vous pouvez contacter l’opérateur historique via un formulaire mis en place sur le site internet EDF Entreprises. Il suffira de cocher la case qui correspond à votre profil (industrie, PME, etc.) et de renseigner votre code postal. 

Contacter EDF par voie postale

Enfin, vous pouvez écrire un courrier postal à EDF au service client professionnels à l’adresse suivante : 

EDF PRO
TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9

Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. En cas de litige avec le fournisseur, vous conserverez une preuve de votre démarche.  

Contact EDF : la souscription

Vous souhaitez souscrire chez EDF à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie ? Voici comment souscrire. 

Souscrire par téléphone : le numéro EDF

Pour souscrire chez EDF, il faudra composer le numéro 3022. Les agents en ligne seront disponible de 8h00 à 18h00. 

Pensez à préparer en amont : 

Souscrire un nouveau contrat en ligne

Vous pouvez aussi décider de souscrire sur internet. Dans ce cas, rendez-vous sur le site d’EDF et cliquez sur « souscrire un contrat » sur la page d’accueil. Vous aurez également besoin de :

  • Vos numéros PDL et PCE ; 
  • Vos relevés de compteurs ;
  • Un RIB. 

EDF contact : mise en service de l’énergie

A la fin du processus de souscription, EDF vous aidera à prendre rendez-vous avec un technicien d’Enedis afin de faire ouvrir le compteur d’électricité de votre entreprise.

Si vous disposez d’un compteur Linky, la mise en route pourra se faire à distance sous 24h. Sinon, Enedis devra faire venir un agent. Cette ouverture de compteur se fera dans un délai de 5 à 10 jours. 

Et pour les compteurs de gaz ? C’est GRDF qui s’en charge. Il faudra également prendre rendez-vous après la souscription. GRDF mandatera un agent dans vos locaux pour procéder à la mise en service du gaz

Résiliation EDF : comment contacter EDF ? 

Au moment de déménager, il convient de résilier votre contrat EDF dans vos anciens locaux.

Pour cela, trois alternatives se présentent à vous : 

  • Une résiliation téléphonique ; 
  • Une résiliation via l’espace client ;
  • Une résiliation par courrier. 

Numéro EDF : résiliation téléphonique 

Pour résilier avec EDF, le mieux reste d’appeler la direction régionale dont vous dépendez. Pour vous aider, voici un tableau des numéros de téléphone EDF pro. 

Numéro EDF Pro

 

Types d’entreprises

 

PME, artisan, commerçants, professions libérales, activités de gestion immobilière et copropriétés

Grands comptes et industries

Région Est

0 811 333 378

0 820 144 000

Région Nord Ouest

0 811 333 668

0 820 144 004

Région Ile-de-France

0 811 333 433

0 820 144 002

Région Ouest

0 811 333 683

0 820 144 005

Région Grand Centre

0 811 333 432

0 820 144 001

Région Auvergne – Rhône-Alpes

0 811 333 722

0 820 144 006

Région Sud Ouest

0 811 333 786

0 820 144 007

Région Méditerranée

0 811 333 633

0 820 144 003

Résilier EDF via l’espace client 

Vous pouvez entrer en contact avec EDF via l’espace client pour résilier. Il s’agit d’une interface pratique pour faire part de votre démanagement ou résiliation à EDF. 

Contact EDF : résiliation par courrier 

Enfin, il est possible de résilier par courrier postal. Pour cela, il faudra écrire au service client de la délégation régionale la plus proche. 

Voici un annuaire des directions régionales EDF. 

Annuaire des directions régionales EDF

Zone

Adresse Postale

Ouest

Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 87901
44379 NANTES CEDEX 3

Nord-Ouest

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 54001
59049 LILLE CEDEX

Grand Centre

Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 76082
37206 TOURS CEDEX 3

Auvergne-Rhône-Alpes

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 10128
69461 LYON CEDEX 06

Sud-Ouest

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 60101
33070 BORDEAUX CEDEX 3

Méditerranée

Direction Commerciale Régionale
TSA 20248
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Île de France

Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 81005
92099 LA DEFENSE CEDEX

Est

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 77917
21079 DIJON CEDEX

Pensez bien à envoyer un courrier recommandé pour garder une trace de votre démarche.

Attention, dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas utile de résilier votre contrat. C’est en effet le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur.

Fin des tarifs réglementé de l’électricité : qui contacter pour changer d’offre ?

Si vous êtes encore au tarif réglementé d’EDF, il vous faudra peut-être changer d’offre avant le 31 décembre 2020. En effet, de nombreux professionnels sont concernés par la fin du tarif réglementé de l’électricité. A moins d’un changement d’adresse pro, inutile de résilier. Il suffit de souscrire une nouvelle offre pour que le contrat au Tarif Bleu soit résilié de plein droit. Pour trouver un fournisseur moins cher et adapté à votre consommation, n’hésitez pas à utiliser le comparateur d’électricité d’Opéra Energie.

COMPARER LES OFFRES D’ELECTRICITE

Prime Energie EDF : quels moyens de contact ?

La Prime Energie est une aide proposée par les fournisseurs d’énergie et de carburants dans le de cadre des Certificats d’Economies d’Energie (CEE). Cette subvention vous permet de faire des travaux de rénovation thermique à moindre frais. EDF comme les autres fournisseurs a mis en place une prime énergie.

Numéro prime énergie EDF

Vous désirez faire des travaux dans vos locaux professionnels ? Vous pouvez appeler le service Prime Énergie EDF au 01 81 69 30 73. Les conseillers du fournisseur sont joignables du lundi au vendredi 9h à 17h.

Contact en ligne

Sur le site spécialisé Prime Energie, vous trouverez un formulaire de contact. Vous pourrez ainsi écrire à EDF. Pour cela, vous aurez besoin de votre raison sociale et du numéro SIREN.

EDF ENR : contacter la filiale photovoltaïque

EDF Enr est la filiale d’EDF dédiée aux énergies renouvelables. Plus particulièrement, elle s’attache à développer l’autoconsommation solaire chez :

  • Les agriculteurs ;
  • Les entreprises ;
  • Les collectivités locales.

Elles les aident à installer des panneaux solaires sur leur toiture pour pouvoir produire et consommer de l’électricité verte.

Téléphone EDF ENR

Intéressé par l’autoconsommation ? Pour contacter EDF Enr, composez le 0 805 550 000. Les agents EDF sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 pour répondre à vos questions sur l’énergie solaire.

Déjà client autoconsommation ? Vous pouvez joindre le service client EDF ENR au 0 809 404 004. Une question sur le tarif de rachat ? Il faudra contacter EDF Obligation d’Achat (EDF OA). 

Demande de devis autoconsommation

Vous pouvez aussi faire une demande de devis en ligne sur le site internet d’EDF Enr. En cliquant sur « Etude gratuite ». Les conseillers d’EDF vous répondront.

EDF Urgence : qui contacter ?

En cas d’urgence sur vos compteurs de gaz et d’électricité, ce n’est pas EDF l’interlocuteur le plus privilégié. En effet, c’est Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité qui gère les compteurs électriques pour le compte des collectivités locales. Pour le gaz, c’est le rôle de GRDF, le distributeur de gaz.

EDF urgence électricité

Pour contacter Enedis en urgence, appelez le 09 72 67 50 XX. Vous devrez simplement taper votre numéro de département à la place des deux derniers chiffres. Ainsi pour une urgence à Pau, il faudra composer le 09 72 67 50 64 et pour une urgence à Caen, le 09 72 67 50 14.

Urgence Gaz

Afin de gérer un problème lié au gaz, comme une fuite, il faudra appeler GRDF. Evacuez les lieux et faites sortir vos salariés. Ensuite contactez le n° Vert Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.