Nos engagements
Pionnier et leader du courtage en énergie pour les entreprises et professionnels, Opéra Énergie s’engage pour le développement et la consolidation du métier de courtier en énergie en proposant de hauts standards de qualité et d’éthique.
Nos fondamentaux, au service de nos clients
Depuis les débuts d’Opéra Énergie, nous sommes fidèles à nos engagements : répondre aux besoins de nos clients et leur proposer les meilleures conditions pour leurs achats d’énergie (gaz et électricité).
Nous savons aussi que l’engagement ne se construit jamais mieux que dans la confiance et la transparence : Opéra Énergie a ainsi été le 1er courtier en énergie français à s’appuyer sur une charte qualité.
Plus aller plus loin, en 2025, Opéra Énergie devient le premier acteur du marché à obtenir la validation de Bureau Veritas certification, leader mondial de la certification. Cette reconnaissance porte sur sa conformité aux Recommandations déontologiques et méthodologiques du Syndicat des Courtiers en Énergie (SCE).
Un référentiel commun pour garantir la qualité et la confiance
Le Syndicat des Courtiers en Énergie et ses membres ont défini un ensemble d’engagements visant à renforcer la qualité, et l’éthique des opérations de courtage en énergie.
Adoptées en décembre 2024 par l’Assemblée Générale du SCE, ces Recommandations déontologiques et méthodologiques fixent un cadre structurant et homogène pour l’ensemble de la profession.
Elles couvrent notamment :
- la présentation et la comparaison des offres, fondées sur des outils fiables, clairs et sincères ;
- la transparence du rôle et de la rémunération du courtier ;
- la formation et la montée en compétence des courtiers ;
- le traitement rigoureux des réclamations clients ;
- ainsi que la mise en œuvre de procédures de conformité assurant un haut niveau de fiabilité et de contrôle.
Bureau Veritas Certification, une reconnaissance délivrée sur l’ensemble des volets clés du métier
À l’issue d’un audit de 4 jours mené par les équipes de Bureau Veritas Certification, Opéra Énergie a vu l’ensemble de ses processus et engagements reconnus conformes aux Recommandations déontologiques et méthodologiques du SCE.
Cette évaluation atteste du respect des standards les plus exigeants du secteur et de la solidité du dispositif qualité mis en place par l’entreprise.
Les exigences vérifiées portent notamment sur :
- Une maitrise de la compétence
- Une organisation dédiée à la maitrise et à la gestion des prestations
- Des procédures de conformité
- Une gestion de la qualité
- Une maitrise de la compétence technique
- Une comparaison des offres claire et lisible
« Cette reconnaissance illustre le haut niveau d’exigence que nous nous imposons pour garantir à nos clients un accompagnement fiable, et professionnel. Elle consacre aussi l’engagement collectif de nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour instaurer la confiance et faire progresser les standards du courtage en énergie » commente Jean-Sébastien Degouve, Fondateur et Président d’Opéra Energie
Opéra Énergie est l’un des membres fondateurs du Syndicat des courtiers en Energie.
Le Syndicat a établi des normes élevées d’intégrité, de transparence et de professionnalisme pour les courtiers en énergie, dans leurs relations avec les consommateurs (résidentiels ou professionnels), confrères et fournisseurs d’énergie.
