EDF urgence électricité : qui appeler en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure d’électricité, plusieurs situations peuvent se présenter. Il convient de bien déterminer l’origine de la panne pour appeler le bon interlocuteur : EDF ou Enedis.

Panne d’électricité : le numéro urgence Enedis

Lors d’une panne d’électricité sur le réseau ou un problème sur le compteur, ce n’est pas vers EDF que vous devez vous tourner. 

En effet, EDF est simplement votre fournisseur d’électricité. Il gère la partie commerciale de la fourniture d’électricité. Le réseau électrique et les compteurs sont l’apanage d’Enedis, le distributeur d’électricité en France. 

Pour joindre Enedis en urgence, il vous faudra composer le 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par le numéro de votre département. Ainsi, une entreprise basée à Rouen devra appeler le 09 72 67 50 76, alors qu’un professionnel installé à Mont-de-Marsan devra joindre le 09 72 67 50 40. 

Demander un dépannage électricité : le numéro d’urgence EDF

Enedis ne se charge que des problèmes sur le réseau. Il ne prend pas en charge les difficultés et pannes liées à l’installation électrique intérieure. 

EDF dispose d’une offre assistance dépannage électricité en option. Pour l’électricité simple, elle coûte 9 € HT par mois. Pour 15 € HT, le professionnel est également couvert pour la plomberie, la serrurerie et les vitres de son établissement. 

L’assistance dépannage EDF est joignable 24h/24 et 7j/7. Le fournisseur s’engage à intervenir dans les « 2 heures pour l’électricité, la vitrerie ou la serrurerie » et dans les 3 heures en ce qui concerne la plomberie. 

Il est possible de souscrire à cette offre en composant le numéro d’EDF pro, le 3022. 

Une fois le contrat signé, pour contacter le service de dépannage, deux choix s’offrent à vous pour trouver le numéro : 

  • regarder sur votre contrat ; 
  • chercher dans votre espace client EDF.

Sur votre compte pro EDF, vous sera proposé un service de télédiagnostic via appel vidéo. Une fois le rendez-vous fixé avec le dépanneur, un système de suivi du déplacement vous permet de déterminer son horaire d’arrivée avec précision. 

Electricité coupée et factures impayées

En cas de factures impayées, EDF peut parfaitement demander à Enedis de vous couper l’alimentation en électricité. Pour le gaz, cela peut également arriver. 

Pour rétablir le courant, il faudra régulariser votre situation. Vous devrez alors payer vos factures puis demander une nouvelle mise en service. Elle vous sera facturée le mois suivant cette opération. 

EDF Urgence gaz : qui joindre ?

Ce n’est pas EDF qui gère les urgences liées au réseau de gaz mais GRDF, le gestionnaire de réseau national. 

En revanche, EDF peut vous aider en cas de panne de chaudière. 

Urgence gaz GRDF

En cas d’urgence gaz, comme une fuite, commencez par évacuer le bâtiment. En effet, le gaz est explosif, il faut donc vous éloigner. 

Ensuite, composez le numéro d’Urgence Sécurité Gaz GRDF au 0800 47 33 33. La ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. 

Le service de dépannage gaz EDF

Pour aider les professionnels en cas de panne, EDF propose un service d’assistance dépannage. L’assistance dépannage gaz EDF vient en complément de l’assistance électricité. Il faudra rajouter 4€ HT de plus par mois. 

En cas de panne, les consommateurs pros qui y souscrivent peuvent bénéficier d’une prise en charge par EDF dans les 3 heures. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. 

En partenariat avec AXA, EDF fait savoir que « chaque intervention est couverte
à hauteur de 1000€ TTC, déplacement, pièces et main d’œuvre compris ». 

Pour souscrire à ce service, vous pouvez téléphoner au 3022, la ligne d’EDF pro. Si vous êtes déjà client, vous trouverez le numéro à appeler sur votre contrat ou dans votre espace client EDF. 

La mise en service du compteur EDF en urgence

Vous venez de réaliser un déménagement professionnel ? Vous n’avez pas d’électricité, ni de gaz dans vos nouveaux locaux ? Cela arrive lorsqu’on n’oublie de souscrire un contrat. Découvrons comment y remédier. 

Souscrire une offre d’énergie

Peu le savent mais, au moment de déménager, il est impératif de souscrire une nouvelle offre de gaz et d’électricité. 

Pour cela, la première chose à faire est de comparer les fournisseurs d’énergie. Vous pourrez ainsi trouver l’offre la moins chère. 

Une fois que votre choix est fait, vous devrez alors souscrire un contrat. Pour les grands comptes, il faudra procéder à une demande de devis. Puis, le fournisseur vous aidera à souscrire. 

Pour les petites entreprises présentant un compteur électrique d’une puissance inférieure à 36 kVA ou une consommation de gaz inférieure à 300 MWh, la souscription peut se faire de deux manières. Il suffit de contacter le fournisseur : 

  • en ligne via un formulaire de souscription ;
  • par téléphone. 

Vous aurez besoin de : 

  • Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ; 
  • Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ; 
  • Un RIB. 

A la fin du processus de souscription, votre fournisseur vous aidera à prendre rendez-vous avec Enedis et GRDF pour procéder à l’ouverture des compteurs. 

Ouverture du compteur EDF en urgence

Pour les entreprises disposant d’un compteur électrique Linky, l’ouverture se fait sous 24h. Il n’y a donc pas besoin de demander une ouverture en urgence. 

En revanche, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés de délai pour une mise en service standard des anciens compteurs d’électricité. Il en va de même pour les compteurs de gaz, Gazpar inclus. 

Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez demander une mise en service d’urgence à Enedis, pour l’électricité et GRDF, pour le gaz. Sous réserve de disponibilité des agents, les gestionnaires pourront ouvrir votre compteur sous 24h. Cette prestation est majorée. Elle vous coûtera : 

  • 149,19 € TTC pour une mise en service d’urgence de l’électricité contre 16,76 € en temps normal ; 
  • 149,35 € TTC pour l’ouverture du compteur de gaz en urgence, contre 19,39 € pour une opération sous 5 jours.