L’espace client professionnel EDF : services et contact
Le fournisseur EDF met à disposition de ses clients particuliers et professionnels, des services en ligne regroupés dans l’Espace client. L’espace client EDF permet d’accéder à toutes les options et services qui simplifient la gestion de son compte EDF Entreprises. Paiement des factures, suivi de consommation ou amélioration de ses performances énergétiques, retrouvez ici toutes les informations et conseils auxquels vous avez accès en tant que client EDF pro.
L’espace client pro EDF : un service dédié aux entreprises
Les professionnels ayant souscrit une offre d’électricité chez le fournisseur historique EDF peuvent accéder à leur espace client EDF appelé aussi « EDF mon compte pro« . EDF développe des solutions de gestions de compte et de suivi de consommation sur-mesure pour répondre aux besoins des entreprises et collectivités.
Observons un peu plus en détails les différents services disponibles et accessibles grâce à l’espace client EDF selon les profils :
Les experts d’EDF apportent une aide aux professionnels en les aidant dans la définition de leur besoin et dans la recherche de l’offre d’énergie adaptée à leur secteur d’activité. Ils participent à l’optimisation des performances énergétiques grâce à plusieurs services tels que l’audit énergétique ; le suivi et le pilotage de la consommation ou une analyse poussée des différents postes de consommation permettant parfois l’amélioration des process de production et de fabrication.
L’espace client EDF est disponible pour les TPE, les PME, les syndics de copropriété, le Grand Tertiaire et la Distribution et pour le secteur de l’industrie.
Quels services trouve-t-on sur l’espace client EDF pro ?
L’espace client professionnel d’EDF propose aux professionnels de multiples fonctionnalités. Découvrons les ensemble.
1. Gestion du contrat
L’espace client pro EDF permet aux consommateurs de gérer leurs contrats en ligne. Ainsi, ils peuvent :
- Consulter leur contrat en ligne ou leur échéancier de paiements ;
- Modifier leurs coordonnées bancaires (IBAN) et adresse de facturation ;
- Modifier le montant de leurs mensualités une fois par an.
De même, ils peuvent souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz s’il estime que leur offre actuelle n’est pas adaptée.
2. Suivi des factures EDF sur l’espace client
Gérer leurs factures d’électricité et de gaz en accédant au détail du solde avec la possibilité de payer en ligne. L’espace client permet également d’accéder à l’historique des factures et obtenir un bilan annuel de sa consommation d’énergie.
Attention, les factures EDF ne sont conservées que 5 ans sur l’espace client alors que l’administration fiscale demande de les conserver 10 ans. Pensez à faire des copies.
3. Contacter le service client EDF pro
Votre espace personnel permet de contacter le service client EDF pro. Cela vous permet faire des demandes aux conseillers EDF comme une explication de facture, une demande de changement de puissance, un passage en heures creuses, etc.
4. Faire les relèves du compteur
Les professionnels qui optent pour une facturation au réel et qui ne sont pas équipés de Linky doivent transmettre leur auto-relève de compteur à EDF. Un module sur l’espace client leur permet d’inscrire les index du compteur électrique.
Comment accéder à son Espace Client Professionnel ?
Pour accéder à votre espace client EDF, il vous suffit de vous connecter à votre espace professionnel depuis un ordinateur sur le site edf.fr ou depuis l’application mobile téléchargée sur votre smartphone..
Créer son espace client EDF
Pour créer son compte EDF, rendez-vous sur le site edf.fr ou sur l’application EDF & moi muni des documents suivants pour bien remplir le formulaire d’inscription :
- Votre numéro de client en haut à gauche de votre facture EDF.
- Un RIB ;
- Un IBAN si vous optez pour la facturation en ligne.
Suivez ensuite les instructions jusqu’à la validation de l’inscription de votre entreprise sur le site d’edf.fr/entreprises.
Les avantages de l’espace client EDF pro
L’espace client dédié aux professionnels présente plusieurs avantages :
- Une gestion simple et facile des contrats d’énergie professionnels ;
- Un accompagnement adapté à tous les profils pro ;
- Une meilleure gestion de ses consommations d’énergie ;
- Toutes les démarches sont simplifiées !
Quelles alternatives pour contacter EDF entreprises ?
Les professionnels ont le choix entre trois options :
- Via le site internet d’EDF dans la rubrique « Contact » ;
- Par téléphone au 3022 de 8h00 à 17h30 du lundi au vendredi ;
- Par courrier. Dans la rubrique « Contact », un lien vous permet de trouver l’adresse postale du service client professionnel de votre région. En effet, EDF dispose de services répartis sur toute la France pour être au plus proche de ses clients professionnels et aussi particuliers.
Les autres services pour les clients d’EDF
Izy by EDF
EDF a également développé une plateforme numérique dédiée aux professionnels et aux particuliers. IZI by EDF propose une gamme de services de proximité :
- La rénovation énergétique (isolation et chauffage) ;
- Les petits travaux, fourniture et pose d’équipements comme les panneaux solaires ;
- Les installations de bornes de recharge pour les véhicules électriques et les pompes à chaleur.
L’autoconsommation photovoltaïque
Via EDF ENR des offres ont été développées pour accélérer la transition vers l’autoconsommation des professionnels grâce à l’énergie solaire. L’espace client EDF ENR permet de suivre votre dossier d’installation de panneaux solaires.
L’espace client EDF pour les particuliers
EDF propose également un espace client destiné aux clients particuliers. Cet espace leur permet notamment de gérer leurs contrats et factures.