EDF est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz du marché français. De nombreux professionnels lui font confiance. Déjà client EDF ou en passe de le devenir ? Vous voulez joindre le service client EDF ? Retrouvez ici tous les numéros et moyens de contacter EDF.
EDF contact : joindre le service client
Déjà client d’EDF pro ? Vous souhaitez contacter le service client ? EDF met à disposition plusieurs moyens de contact :
- Par téléphone ;
- Via l’espace client ;
- Via un formulaire de contact ;
- Par voie postale.
Fin des tarifs réglementé de l’électricité : qui contacter pour changer d’offre ?
Si vous êtes encore au tarif réglementé d’EDF, il vous faudra peut-être changer d’offre avant le 31 décembre 2020. En effet, de nombreux professionnels sont concernés par la fin du tarif réglementé de l’électricité. A moins d’un changement d’adresse pro, inutile de résilier. Il suffit de souscrire une nouvelle offre pour que le contrat au Tarif Bleu soit résilié de plein droit. Pour trouver un fournisseur moins cher et adapté à votre consommation, n’hésitez pas à utiliser le comparateur d’électricité d’Opéra Energie.
Découvrons-les ensemble.
EDF par téléphone
Une question sur votre contrat ou sur les tarifs réglementés de l’électricité ? Pour contacter le service client d’EDF, il vous suffit de composer le 3022. Les conseillers d’EDF sont disponibles en semaine de 8h à 18h00.
Espace client EDF
L’espace client EDF dispose d’une messagerie interne. C’est un outil très pratique pour contacter EDF. Disponible 24h/24, il permet de faire remonter vos questions ou réclamations directement à un conseiller du fournisseur.
Contact EDF en ligne
Professionnels, vous pouvez contacter l’opérateur historique via un formulaire mis en place sur le site internet EDF Entreprises. Il suffira de cocher la case qui correspond à votre profil (industrie, PME, etc.) et de renseigner votre code postal.
Contacter EDF par voie postale
Enfin, vous pouvez écrire un courrier postal à EDF au service client professionnels à l’adresse suivante :
EDF PRO
TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9
Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. En cas de litige avec le fournisseur, vous conserverez une preuve de votre démarche.
Contact EDF : la souscription
Vous souhaitez souscrire chez EDF à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie ? Voici comment souscrire.
Souscrire par téléphone : le numéro EDF
Pour souscrire chez EDF, il faudra composer le numéro 3022. Les agents en ligne seront disponible de 8h00 à 18h00.
Pensez à préparer en amont :
- Votre numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Contact et d’Estimation (PCE) : vous les trouverez sur vos factures d’électricité ou de gaz ;
- Vos relevés de compteur électrique ou de gaz ;
- Un RIB pour payer par prélèvement automatique.
Souscrire un nouveau contrat en ligne
Vous pouvez aussi décider de souscrire sur internet. Dans ce cas, rendez-vous sur le site d’EDF et cliquez sur « souscrire un contrat » sur la page d’accueil. Vous aurez également besoin de :
- Vos numéros PDL et PCE ;
- Vos relevés de compteurs ;
- Un RIB.
EDF contact : mise en service de l’énergie
A la fin du processus de souscription, EDF vous aidera à prendre rendez-vous avec un technicien d’Enedis afin de faire ouvrir le compteur d’électricité de votre entreprise.
Si vous disposez d’un compteur Linky, la mise en route pourra se faire à distance sous 24h. Sinon, Enedis devra faire venir un agent. Cette ouverture de compteur se fera dans un délai de 5 à 10 jours.
Et pour les compteurs de gaz ? C’est GRDF qui s’en charge. Il faudra également prendre rendez-vous après la souscription. GRDF mandatera un agent dans vos locaux pour procéder à la mise en service du gaz.
Résiliation EDF : comment contacter EDF ?
Au moment de déménager, il convient de résilier votre contrat EDF dans vos anciens locaux.
Pour cela, trois alternatives se présentent à vous :
- Une résiliation téléphonique ;
- Une résiliation via l’espace client ;
- Une résiliation par courrier.
Numéro EDF : résiliation téléphonique
Pour résilier avec EDF, le mieux reste d’appeler la direction régionale dont vous dépendez. Pour vous aider, voici un tableau des numéros de téléphone EDF pro.
Numéro EDF Pro
| PME, artisan, commerçants, professions libérales, activités de gestion immobilière et copropriétés | Grands comptes et industries | |
| Région Est | 0 811 333 378 | 0 820 144 000 |
| Région Nord Ouest | 0 811 333 668 | 0 820 144 004 |
| Région Ile-de-France | 0 811 333 433 | 0 820 144 002 |
| Région Ouest | 0 811 333 683 | 0 820 144 005 |
| Région Grand Centre | 0 811 333 432 | 0 820 144 001 |
| Région Auvergne – Rhône-Alpes | 0 811 333 722 | 0 820 144 006 |
| Région Sud Ouest | 0 811 333 786 | 0 820 144 007 |
| Région Méditerranée | 0 811 333 633 | 0 820 144 003 |
Résilier EDF via l’espace client
Vous pouvez entrer en contact avec EDF via l’espace client pour résilier. Il s’agit d’une interface pratique pour faire part de votre démanagement ou résiliation à EDF.
Contact EDF : résiliation par courrier
Enfin, il est possible de résilier par courrier postal. Pour cela, il faudra écrire au service client de la délégation régionale la plus proche.
Voici un annuaire des directions régionales EDF.
| Zone | Adresse Postale |
|---|---|
| Ouest | Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 87901 44379 NANTES CEDEX 3 |
| Nord-Ouest | Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest TSA 54001 59049 LILLE CEDEX |
| Grand Centre | Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 76082 37206 TOURS CEDEX 3 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes TSA 10128 69461 LYON CEDEX 06 |
| Sud-Ouest | Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest TSA 60101 33070 BORDEAUX CEDEX 3 |
| Méditerranée | Direction Commerciale Régionale TSA 20248 13344 MARSEILLE CEDEX 15 |
| Île de France | Direction Commerciale Régionale Île de France TSA 81005 92099 LA DEFENSE CEDEX |
| Est | Direction Commerciale Régionale Est TSA 77917 21079 DIJON CEDEX |
Pensez bien à envoyer un courrier recommandé pour garder une trace de votre démarche.
Attention, dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas utile de résilier votre contrat. C’est en effet le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur.
Prime Energie EDF : quels moyens de contact ?
La Prime Energie est une aide proposée par les fournisseurs d’énergie et de carburants dans le de cadre des Certificats d’Economies d’Energie (CEE). Cette subvention vous permet de faire des travaux de rénovation thermique à moindre frais. EDF comme les autres fournisseurs a mis en place une prime énergie.
Numéro prime énergie EDF
Vous désirez faire des travaux dans vos locaux professionnels ? Vous pouvez appeler le service Prime Énergie EDF au 01 81 69 30 73. Les conseillers du fournisseur sont joignables du lundi au vendredi 9h à 17h.
Contact en ligne
Sur le site spécialisé Prime Energie, vous trouverez un formulaire de contact. Vous pourrez ainsi écrire à EDF. Pour cela, vous aurez besoin de votre raison sociale et du numéro SIREN.
EDF ENR : contacter la filiale photovoltaïque
EDF Enr est la filiale d’EDF dédiée aux énergies renouvelables. Plus particulièrement, elle s’attache à développer l’autoconsommation solaire chez :
- Les agriculteurs ;
- Les entreprises ;
- Les collectivités locales.
Elles les aident à installer des panneaux solaires sur leur toiture pour pouvoir produire et consommer de l’électricité verte.
Téléphone EDF ENR
Intéressé par l’autoconsommation ? Pour contacter EDF Enr, composez le 0 805 550 000. Les agents EDF sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 pour répondre à vos questions sur l’énergie solaire.
Déjà client autoconsommation ? Vous pouvez joindre le service client EDF ENR au 0 809 404 004. Une question sur le tarif de rachat ? Il faudra contacter EDF Obligation d’Achat (EDF OA).
Demande de devis autoconsommation
Vous pouvez aussi faire une demande de devis en ligne sur le site internet d’EDF Enr. En cliquant sur « Etude gratuite ». Les conseillers d’EDF vous répondront.
EDF Urgence : qui contacter ?
En cas d’urgence sur vos compteurs de gaz et d’électricité, ce n’est pas EDF l’interlocuteur le plus privilégié. En effet, c’est Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité qui gère les compteurs électriques pour le compte des collectivités locales. Pour le gaz, c’est le rôle de GRDF, le distributeur de gaz.
EDF Urgence électricité
Pour contacter Enedis en urgence, appelez le 09 72 67 50 XX. Vous devrez simplement taper votre numéro de département à la place des deux derniers chiffres. Ainsi pour une urgence à Pau, il faudra composer le 09 72 67 50 64 et pour une urgence à Caen, le 09 72 67 50 14.
Urgence Gaz
Afin de gérer un problème lié au gaz, comme une fuite, il faudra appeler GRDF. Evacuez les lieux et faites sortir vos salariés. Ensuite contactez le n° Vert Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.
Diplômée d’un Master 2 du CELSA-Paris Sorbonne, Caroline s’est lancée comme rédactrice et chargée de communication éditoriale indépendante en 2017. Intéressée par les problématiques liées à la transition énergétique et à la mobilité, elle travaille avec Opéra Énergie depuis 2019.
Experte sur les problématiques liées à l'énergie et la rénovation énergétique, elle ambitionne à travers ses articles de faire de la pédagogie sur le marché du gaz et de l’électricité, en constante évolution.
